Produkthaftung in der Beziehung zum Verbraucher

Unsere Handelsgesellschaft (als Verkäufer, nachfolgend nur "Verkäufer" genannt) haftet gegenüber dem Käufer als Verbraucher (nachfolgend nur "Käufer" genannt) dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware:

• der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
• für den Zweck geeignet ist, für den der Käufer sie benötigt und dem der Verkäufer zugestimmt hat, und
• diese mit dem vereinbarten Zubehör und einer Gebrauchsanweisung, einschließlich einer Montage- oder Installationsanleitung, geliefert wird.

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware neben den vereinbarten Eigenschaften

• für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, und dies unter Berücksichtigung der Rechte Dritter, der Rechtsvorschriften, der technischen Normen oder der Verhaltenskodexe der Branche, falls es keine technischen Normen gibt,
• in Menge, Qualität und anderen Eigenschaften, einschließlich Lebensdauer, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren derselben Art entspricht, die der Käufer nach vernünftigem Ermessen erwarten kann, auch unter Berücksichtigung der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers oder einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere durch Werbung oder Kennzeichnung,
• mit dem Zubehör, einschließlich Verpackung, Montage- und sonstiger Gebrauchsanweisungen, geliefert wird, das der Käufer nach vernünftigem Ermessen erwarten kann, und dass
• die Ware in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Vorlage entspricht, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluß vorgelegt hat.

Der Verkäufer ist durch die im vorstehenden Absatz unter Buchstabe b) erwähnte öffentliche Äußerung nicht gebunden, wenn er nachweist, dass ihm diese Äußerung nicht bewusst war oder dass sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zumindest in vergleichbarer Art und Weise geändert wurde wie dies geschehen ist oder dass sie keinen Einfluss auf die Kaufentscheidung gehabt haben konnte.

Der vorstehende Absatz, der mit den Worten "Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware neben den vereinbarten Eigenschaften..." beginnt, ist nicht anwendbar, wenn der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass eine Eigenschaft der Ware abweicht und der Käufer dies bei Vertragsschluss ausdrücklich akzeptiert hat.

Macht sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Entgegennahme bemerkbar, so gilt die Ware als bereits bei der Entgegennahme mangelhaft, es sei denn, dass dies aufgrund der Natur der Ware oder des Mangels ausgeschlossen ist. Diese Frist läuft nicht während der Zeit, in der der Käufer die Ware nicht verwenden kann, für den Fall, dass er den Mangel zu Recht beanstandet hat.

Der Verkäufer haftet dem Käufer auch für Mängel, die auf eine unsachgemäße Montage oder Installation zurückzuführen sind, die gemäß dem Vertrag vom Verkäufer oder auf dessen Verantwortung hin durchgeführt wurde. Dies gilt auch dann, wenn die Montage oder Installation vom Käufer durchgeführt wurde und der Mangel in Folge einer mangelhaften Anleitung, die vom Verkäufer oder vom Anbieter der digitalen Inhalte oder des digitalen Inhaltsdienstes bereitgestellt wurde, entstanden ist, wenn es sich um eine Ware mit digitalen Eigenschaften handelt.

Der Käufer kann einen Mangel, der innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren der Entgegennahme der Ware auftritt, beanstanden. Das Gericht gewährt das Recht, einen Mangel geltend zu machen, auch dann, wenn der Mangel nicht unverzüglich beanstandet wurde, nachdem der Käufer ihn bei ausreichender Sorgfalt hätte feststellen können. Hat der Käufer den Verkäufer einen Mangel zu Recht beanstandet, so läuft die Frist für die Geltendmachung der Rechte aus der mangelhaften Erfüllung nicht während des Zeitraums, in dem der Käufer die Ware nicht nutzen kann.

Ein Recht aus mangelhafter Erfüllung steht dem Käufer nicht zu, wenn er den Mangel selbst verursacht hat. Ein Mangel an der Ware ist nicht die durch den normalen Gebrauch verursachte Abnutzung bzw. bei gebrauchten Waren die Abnutzung, die dem Ausmaß des vorherigen Gebrauchs entspricht.

Der Mangel kann bei dem Verkäufer, bei dem die Ware gekauft wurde, beanstandet werden. Ist jedoch eine andere Person, die am Ort des Verkäufers oder an einem dem Käufer näher gelegenen Ort ist, zur Durchführung der Reparatur bestimmt, so beanstandet der Käufer den Mangel gegenüber der mit der Reparatur beauftragten Person. Mit Ausnahme der Fälle, in denen eine andere Person zur Durchführung der Reparatur bestimmt ist, ist der Verkäufer verpflichtet, eine Reklamation in jeder beliebigen Betriebsstätte, in der die Entgegennahme der Reklamation im Hinblick auf das Sortiment der verkauften Waren möglich ist, oder auch an seinem Firmensitz entgegenzunehmen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer im Falle einer Reklamation eine schriftliche Bestätigung auszustellen, in der er das Datum der Reklamation durch den Käufer, den Inhalt der Reklamation, die vom Käufer geforderte Art der Abwicklung der Reklamation und die Kontaktdaten des Käufers zum Zwecke der Information zur Abwicklung der Reklamation anführt. Diese Pflicht gilt auch für andere zur Durchführung der Reparatur bestimmte Personen. Die Reklamation, einschließlich der Abstellung des Mangels, muss innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation abgewickelt und der Käufer darüber informiert werden, es sei denn, Verkäufer und Käufer vereinbaren eine längere Frist. Nach ergebnislosem Verstreichen der im vorstehenden Satz genannten Frist kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung über Datum und Art und Weise der Abwicklung der Reklamation, einschließlich einer Bestätigung über die Reparatur und deren Dauer, oder ggf. eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation auszustellen. Diese Pflicht gilt auch für andere zur Durchführung der Reparatur bestimmte Personen.

Solange der Verkäufer seine Pflichten aus der mangelhaften Erfüllung nicht erfüllt hat, ist der Käufer nicht verpflichtet, den noch nicht gezahlten Kaufpreis oder Teile davon zu bezahlen.

Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Käufer dessen Beseitigung verlangen. Er kann wahlweise die Lieferung neuer mangelfreier Ware oder die Nachbesserung der Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Beseitigung des Mangels ist unmöglich oder im Vergleich zu der anderen unverhältnismäßig kostenaufwendig; dies wird insbesondere unter Berücksichtigung der Erheblichkeit des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne den Mangel gehabt hätte, und der Frage beurteilt, ob der Mangel durch die zweite Art der Beseitigung ohne größere Schwierigkeiten für den Käufer behoben werden kann. Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn diese unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist, wobei insbesondere die Bedeutung des Mangels und der Wert, den die Ware ohne den Mangel hätte, zu berücksichtigen sind.

Der Verkäufer behebt den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Geltendmachung, sodass dem Käufer unter Berücksichtigung der Natur der Sache und des Zwecks, für den der Käufer die Ware erworben hat, keine erheblichen Schwierigkeiten entstehen. Zur Beseitigung des Mangels übernimmt der Verkäufer die Ware auf eigene Kosten. Erfordert dies die Demontage der Ware, deren Montage entsprechend der Art und dem Zweck der Ware vor dem Sichtbarwerden des Mangels durchgeführt wurde, so übernimmt der Verkäufer die Demontage der mangelhaften Ware und die Montage der reparierten oder neuen Ware oder trägt die damit verbundenen Kosten. Nimmt der Käufer die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist entgegen, nachdem der Verkäufer ihn über die Möglichkeit informiert hat, die Ware nach der Reparatur in Empfang zu nehmen, so hat der Verkäufer Anspruch auf Zahlung einer Lagergebühr, wobei, wenn die Parteien keine Vereinbarung über die Höhe der Gebühr getroffen haben, die übliche Höhe als vereinbart gilt.

Der Käufer kann einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn

• der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt hat oder nicht gemäß dem obigen Absatz (beginnend mit "Der Verkäufer behebt den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist...") beseitigt hat,
• der Mangel wiederholt auftritt,
• der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder
• aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer behoben wird.

Der angemessene Preisnachlass wird als Differenz zwischen dem Wert der mängelfreien Ware und der vom Käufer erhaltenen mangelhaften Ware bestimmt.

Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist; wenn davon auszugehen ist, dass der Mangel nicht unerheblich ist.

Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis ohne unnötigen Verzug, nachdem er die Ware erhalten hat oder nachdem der Käufer ihm nachgewiesen hat, dass er die Ware versandt hat.

Vor der ersten Nutzung der Ware ist der Käufer verpflichtet, die für die Nutzung der Ware erforderlichen Unterlagen, einschließlich der Bedienungsanleitungen, Sicherheitshinweise und sonstigen Anweisungen, zu lesen und diese Unterlagen bzw. die darin enthaltenen Informationen genau zu befolgen. Andernfalls setzt er sich der Gefahr aus, dass er die Ware durch seinen unsachgemäßen Gebrauch beschädigt und den Mangel nicht gemäß seinem Recht aus der Mängelhaftung des Verkäufers geltend machen kann.

ACHTUNG - die Gebrauchsanweisung muss nicht immer Bestandteil der Lieferung sein - z. B. bei Produkten mit allgemein bekannter Art der Verwendung. Hingegen ist es bei komplexeren Geräten notwendig, eine Gebrauchsanweisung zur Verfügung zu haben, um das Produkt in der vorgeschriebenen Weise in Betrieb nehmen zu können ( eine fehlende Gebrauchsanweisung muss zunächst angefordert werden).

Jeder Ware ist ein Steuerbeleg beigefügt, der als Kaufnachweis dient. Die Annahme der Ware bestätigt der Käufer durch seine Unterschrift auf dem Lieferschein / Empfangsschein des Spediteurs.

Derjenige, der ein Recht aus mangelhafter Erfüllung hat, hat auch Anspruch auf Erstattung der Kosten, die bei der Geltendmachung dieses Rechts zweckgerichtet angefallen sind. Der Verkäufer erstattet dem Käufer in diesem Fall insbesondere die Kosten für den Versand der reklamierten Waren an die vorgesehene Rücknahmestelle, und dies bis zu dem Betrag, der der billigsten Transportart in dem örtlich betroffenen Land entspricht, in das die Ware verkauft wurde. Der Verkäufer erstattet keine Kosten für einen Eilkurierdienst oder eine ähnliche Transportmethode, die naturgemäß wesentlich teurer ist als die normale Methode. Der Käufer muss in einem solchen Fall dem Verkäufer ein Dokument (oder eine Kopie davon) vorlegen, das die Kosten für den Transport der beanstandeten Ware belegt.

Macht der Käufer das Recht auf Erstattung der oben genannten Kosten, die in angemessener Weise bei der Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Erfüllung entstanden sind, jedoch nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Anzeige des Mangels geltend, so erkennt das Gericht dieses Recht nicht zu, wenn der Verkäufer geltend macht, dass das Recht auf Erstattung nicht rechtzeitig geltend gemacht wurde.

Das weitere Vorgehen bei Reklamationen finden Sie hier.

Keine Einträge gefunden...